5º Pilar

Clientes e Mercado, Impacto no Produto

Comprometemo-nos com nossos clientes, de forma ativa, para garantir que todos os nossos produtos promovam a saúde e o bem-estar das pessoas e a preservação do planeta. Fazemos isso por meio do incentivo aos nossos parceiros de negócios para apoiar nossos objetivos ao longo do ciclo de vida completo de seus produtos.

Por meio desse compromisso, a companhia ambiciona não gerar nenhum impacto negativo ao longo do ciclo de vida da sustentabilidade nos produtos dos clientes e partilhar com essas empresas uma visão comum. Também é seu objetivo oferecer produtos e serviços socialmente responsáveis, bem como manter seus clientes bem informados.

Relacionamento com os clientes

A Givaudan mantém com seus clientes uma estreita parceria. Ela busca compreender a estratégia de cada um e como eles interagem com seus consumidores numa cultura de customer intimacy. A intenção é poder oferecer sempre a melhor solução para as necessidades dos clientes e, se possível, antecipar-se a elas. Um bom exemplo é a fabricação de lotes otimizados, planejada e executada em conjunto com um cliente da Givaudan, para atender a requisitos de sustentabilidade.

Em 2009 e 2010, a convite de outro grande cliente, a Givaudan atuou como conselheira do GRES – Grupo Referencial de Sustentabilidade, formado por diversas companhias com o objetivo de levantar questões sobre o papel das empresas no futuro e desenvolver projetos inovadores de sustentabilidade.

Esse envolvimento nas ações de sustentabilidade promovidas por seus clientes fizeram com que a Givaudan também ganhasse destaque e se tornasse um exemplo de fornecedor.

Programa de qualidade assegurada

Cem por cento dos produtos da Divisão de Fragrâncias são checados durante a fase de desenvolvimento para verificar se estão de acordo com as normas IFRA – International Fragrance Association, que dita os padrões de qualidade globais, cumprindo assim a totalidade dos requerimentos legais. Os produtos são fabricados em conformidade com as Boas Práticas de Manufatura e filtrados no final do processo, antes do envasamento, diminuindo a possibilidade de eventual presença de material estranho.

Na Divisão de Aromas também são seguidas as normas da Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, uma vez que as matérias-primas entram na formulação de produtos para consumo humano e não podem apresentar contaminantes que tragam riscos à saúde. Os requisitos das Boas Práticas de Manufatura também são aplicados e seguidos na produção dos Aromas da Givaudan.

Todos os produtos, tanto da Divisão de Fragrâncias quanto da Divisão de Aromas, são rotulados de acordo com a legislação da IFRA e da Anvisa com descrição de conteúdo, quantidade, número de identificação e outras informações que permitam o rastreamento do lote específico.

Em 2010, não foi detectado nenhum caso de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos.

Qualquer alteração nas normas IFRA ou nas recomendações da Anvisa, como, por exemplo, a proibição de algum ingrediente, é automaticamente aplicada. As alterações são feitas de acordo com as instruções enviadas pelo Departamento Global de RAPS – Regulatory Affairs & Product Safety, para a Divisão de Fragrâncias, e pelo Departamento Global de PSRA – Product Safety & Regulatory Affairs, no caso da Divisão de Aromas. Ambas os departamentos determinam a política corporativa para assuntos regulatórios e de segurança do produto.

A área de Qualidade realiza mensalmente reuniões com os funcionários da produção e faz auditorias para verificar a adesão a procedimentos comportamentais e de segurança, visando assegurar os padrões de qualidade exigidos pela empresa. As visitas de inspeção à fábrica podem ocorrer sem agendamento prévio e são feitas em conjunto pelos gerentes de Qualidade e Operacional.

Segurança alimentar

A companhia possui programa de segurança alimentar certificado e reconhecido pela AIB International e pela GMA Safe, entidades de referência nesse assunto. A Givaudan também está se preparando para obter a certificação FSSC 22000 (Food Safety System Certification), baseada na ISO 22000. Essas certificações são aceitas globalmente pelos principais fabricantes de alimentos.

Mecanismos de avaliação de serviço e produtos

Existem diferentes processos que os clientes utilizam para avaliar a Givaudan. Muitos dos clientes são corporações com atuação global, que seguem rígidos padrões de qualidade e adotam procedimentos específicos e padrões próprios para avaliar a qualidade do serviço prestado pelas empresas que fornecem suas matérias-primas. Os KPIs – Key Performance Indicators (indicadores chave de desempenho) adotados pela Givaudan devem estar, portanto, em perfeito alinhamento com os KPIs de seus clientes.

Alguns clientes realizam auditorias anuais nas instalações e processos de seus fornecedores, outros estabelecem premiações para as melhores performances. Nesse âmbito, a Givaudan tem sido constantemente agraciada com diversas premiações em reconhecimento pelo seu esforço em prestar um serviço de qualidade e pelo relacionamento aberto com seus clientes. Em 2010, a empresa recebeu várias certificações e prêmios: Prêmio Qlicar, como Melhor Fornecedor de Fragrâncias, da Natura; Fornecedora Ouro, da Casas Granado; e Certificação Ouro, da Johnson’s. A empresa recebeu, ainda, o Prêmio de Responsabilidade Social e o Prêmio Ouro por Excelência em Serviços, Atendimento, Entrega, Criatividade e Tecnologia, ambos de O Boticário.

A Givaudan, por sua vez, também realiza periodicamente pesquisas que avaliam o nível de satisfação com os seus produtos e serviços. A última ocorreu em 2009, e a intenção é dar continuidade a essas avaliações em 2011.

Em 2010, a Givaudan também foi reconhecida externamente e ficou entre as 50 Mais na 4ª edição da pesquisa que elegeu as 100 Melhores Empresas em Indicadores de Desenvolvimento Humano Organizacional (IDHO), promovida pela revista Gestão & RH. A eleição levou em conta os critérios de atividades de cidadania, sustentabilidade, governança e capital humano.